Política de Trocas e Devoluções – Arrais Joalheria

A Arrais Joalheria segue o Código de Defesa do Consumidor para garantir sua satisfação.

Devolução por Desistência
Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, com restituição integral do valor pago. O item deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado de acessórios e nota fiscal.

Produto com Avaria no Transporte
Recuse a entrega se identificar danos. Caso já tenha recebido, comunique nosso SAC via email sac@arraisjoalheria.com.br em até 7 dias. O produto será analisado e, se aprovado, trocado.

Produto com Defeito Técnico
Defeitos de fabricação podem ser comunicados em até 30 dias após o recebimento. Após análise, a troca será realizada.

Produto em Desacordo com o Pedido
Se o item recebido não corresponder ao solicitado, recuse no ato da entrega ou informe nosso SAC em até 7 dias.

Trocas e Restituição

• Trocas são realizadas via vale-compras válido por 60 dias, utilizável apenas na loja online.
• Reembolsos:
• Boleto: depósito em conta do titular em até 7 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora (até 2 faturas).

Trocas de Presentes
Podem ser solicitadas em até 30 dias, mediante vale-compras.

Trocas de Joias
Prazo de 30 dias para joias intactas adquiridas em loja física, com Certificado de Autenticidade. Joias sob encomenda, personalizadas ou em promoção não podem ser trocadas, exceto por defeito.

Importante
A Arrais Joalheria reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.