Política de Trocas e Devoluções Arrais Joalheria

A Arrais Joalheria preza pela sua total satisfação em cada compra realizada. Entretanto, caso seja necessário realizar trocas ou devoluções, seguimos rigorosamente as orientações do Código de Defesa do Consumidor e nossa Política.

Devolução por Desistência da Compra
Caso desista da compra após o recebimento do produto, você poderá devolvê-lo e obter a restituição integral do valor pago, incluindo o frete.

Se ainda não tiver recebido o produto, recuse a entrega no ato da chegada.
Se já estiver em posse do produto, notifique nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
Para formalizar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail sac@arraisjoalheria.com.br e envie o produto com todos os acessórios, manuais, embalagem original e nota fiscal. Não se esqueça de incluir, no verso da nota fiscal, seu nome completo, o motivo da devolução e o código do produto, caso tenha adquirido mais de um item.

O produto deverá estar em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso a análise de qualidade constate divergências, como uso indevido, ausência de acessórios ou embalagem violada, a Arrais Joalheria poderá recusar a devolução e devolver o produto ao cliente.

A restituição do valor será realizada após análise do produto e envio de nossa equipe, e ocorrerá em até 7 dias úteis após a recepção do item.

Produto com Avaria no Transporte
Se o produto adquirido sofrer danos durante o transporte, ele poderá ser trocado.

Se ainda não recebeu o produto, recuse a entrega.
Se já estiver com o produto em mãos, notifique nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para devolver o produto, siga os mesmos passos descritos acima, incluindo todos os acessórios e embalagens originais. A Arrais Joalheria realizará uma análise do produto, e se houver qualquer divergência (uso inadequado ou embalagem violada), a devolução poderá ser recusada.

O processo de troca será realizado conforme as condições mencionadas anteriormente.

Produto com Defeito Técnico
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada.

Notifique-nos em até 30 dias corridos após o recebimento, por e-mail: sac@arraisjoalheria.com.br.
Após análise do produto, se o defeito for constatado, a troca será realizada.
Em caso de divergência na análise (como uso indevido ou ausência de acessórios), a Arrais Joalheria se reserva o direito de recusar a troca.

Produto em Desacordo com o Pedido
Se o produto recebido for diferente do solicitado ou da nota fiscal, siga as instruções abaixo:

Se detectar a divergência no ato da entrega, recuse a entrega e descreva o motivo na 2ª via da NF. Em seguida, entre em contato conosco via e-mail: sac@arraisjoalheria.com.br.
Se a divergência for detectada após o recebimento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento em até 7 dias corridos.
Se a análise identificar indícios de uso, embalagem violada ou ausência de acessórios, a devolução poderá ser recusada. O produto será reenviado ao cliente, com comunicação sobre a recusa.

Procedimentos para Trocas e Restituição de Valores
Trocas
Caso seja necessário realizar uma troca, enviaremos um vale-compras por e-mail. Esse vale pode ser utilizado em nossa loja virtual para adquirir um novo produto.

O vale-compras é válido por 60 dias.
Para utilizá-lo, basta fazer o login em sua conta e aplicar o código do cupom ao finalizar a compra.
Caso o valor da nova compra seja superior ao do vale, a diferença pode ser paga por qualquer opção disponível.
Trocas com vale-compras não são aceitas em nossa loja física.

Restituição de Valores
Boleto bancário: O reembolso será realizado via DOC para a conta do titular do pedido, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Cartão de crédito: O estorno será realizado conforme as regras da administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser processado.
Trocas de Presentes
Se você recebeu um presente e deseja trocá-lo, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, informando o código de presente.

A troca será feita por meio de um vale-compras, com as mesmas condições mencionadas anteriormente.

Trocas de Joias
Em caso de necessidade de troca de uma joia adquirida em loja física, o prazo é de 30 dias, com a joia intacta e sem sinais de uso. Leve o produto até uma de nossas lojas para realizar a troca, juntamente com o Certificado de Autenticidade.

Joias sob encomenda, com alteração de numeração ou acabamento, ou adquiridas em promoções, não podem ser trocadas, exceto por defeito. No caso de defeito, a comunicação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento.

Importante: A Arrais Joalheria reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos.